Stefan Garding,
Andrea Bruns
Complaint Management and Channel Choice
An Analysis of Customer Perceptions
Paperback Engels 2015 9783319181783
Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen
Samenvatting
This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel.
Specificaties
ISBN13:9783319181783
Taal:Engels
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:90
Uitgever:Springer International Publishing
Hoofdrubriek:Marketing, Reclame en verkoop, Marketing
Lezersrecensies
Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!
Inhoudsopgave
Organisational Complaint Management.- Moving Towards Successful Complaint Management.- Conceptualising Customer Expectations with Complaint Channels.- Analysis of Customers' Complaint Channel Choice and Complaint Behaviour.- Conclusions for Organisational Complaint Management and Future Research.
Anderen die dit kochten, kochten ook
-
Jos Burgers€ 21,50 -
Nicol Tadema€ 27,50
-
Chantal Smink€ 29,99
-
Martin van Kranenburg€ 29,95
-
Hugo Gruijters€ 42,50
-
Wessel Berkman€ 27,95
Rubrieken
- advisering
- algemeen management
- coaching en trainen
- communicatie en media
- economie
- financieel management
- inkoop en logistiek
- internet en social media
- it-management / ict
- juridisch
- leiderschap
- marketing
- mens en maatschappij
- non-profit
- ondernemen
- organisatiekunde
- personal finance
- personeelsmanagement
- persoonlijke effectiviteit
- projectmanagement
- psychologie
- reclame en verkoop
- strategisch management
- verandermanagement
- werk en loopbaan