Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen

Name: Integration von Kundenaktivitäten in das Blueprinting von Dienstleistungsprozessen
Author: Jörg-Heinrich Sandmann

Paperback Duits 2015 9783658120214

62,67

In winkelwagen

Verwachte levertijd ongeveer 9 werkdagen

Samenvatting

Jörg-Heinrich Sandmann zeigt in dieser Arbeit, inwiefern die aktuelle Forschung zu Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen im Service Blueprint zur Gestaltung, Visualisierung und Analyse von Dienstleistungsprozessen berücksichtigt wird. Er identifiziert Potenziale und erweitert bestehende Modelle. Kundenprozesse, Kundenaktivitäten und die Perspektive der Kunden auf die Dienstleistung, den Dienstleistungsprozess sowie die Nutzungsprozesse rücken zunehmend in den Fokus von Wissenschaft und Praxis. Traditionelle Instrumente zur Gestaltung von Dienstleistungen befinden sich im Wandel und werden durch neuere Forschungen, wie beispielsweise der Service-dominant logic und der Customer-dominant logic, beeinflusst.

Specificaties

ISBN13:9783658120214

Taal:Duits

Bindwijze:paperback

Uitgever:Springer Fachmedien Wiesbaden

Hoofdrubriek:Reclame en verkoop, Reclame en verkoop, Marketing

Serie:BestMasters

Lezersrecensies

Wees de eerste die een lezersrecensie schrijft!

Schrijf een recensie

Uw cijfer

?

Log in om te stemmen

Inhoudsopgave

<div>Kundenaktivitäten in Dienstleistungsprozessen und der Wandel in der konzeptionellen Betrachtung.- Visualisierung von Dienstleistungsprozessen und Analyse aktueller Ansätze des Service Blueprint(ing).- Kundenaktivitäten und Service Blueprint(ing): Erweiterung bisheriger Ansätze.</div>