trefwoord
Performance Feedback: De Sleutel tot Duurzame Gedragsverandering
Performance feedback is veel meer dan een evaluatiegesprek of een jaarlijkse beoordeling. Het is een systematisch proces van het verstrekken van specifieke, objectieve en tijdige informatie over prestaties en gedrag, met als doel toekomstig handelen positief te beïnvloeden. Effectieve performance feedback vormt de ruggengraat van succesvolle organisatieverandering en persoonlijke ontwikkeling.
Toch faalt 70% van alle organisatieveranderingen, vaak omdat mensen weliswaar begrijpen wat er moet gebeuren, maar het gewenste gedrag niet daadwerkelijk vertonen. De cruciale vraag is: hoe krijg je mensen zo ver dat ze consistent ander gedrag laten zien? Het antwoord ligt in wetenschappelijk onderbouwde methoden voor performance feedback.
De Wetenschappelijke Basis: OBM en Performance Feedback
Organizational Behavior Management (OBM) biedt een wetenschappelijk gefundeerd protocol waarin performance feedback een essentiële interventie is. In het zevenstappenprotocol van OBM vormt performance feedback stap vier: het continu verstrekken van inzicht in prestaties door middel van visuele hulpmiddelen en coaching. Dit onderscheidt performance feedback duidelijk van reguliere feedback doordat het specifiek, objectief, meetbaar en gericht is op het versterken van gewenst gedrag.
SPOTLIGHT: Joost Kerkhofs
Boek bekijken
Van Traditioneel naar Het Nieuwe Beoordelen
Het traditionele beoordelingsgesprek heeft afgedaan. Medewerkers ervaren het vaak als een 'veroordelingsgesprek' waarin vooral gefocust wordt op wat fout ging. Deze eenrichtingsverkeer-benadering sluit niet aan bij moderne werkvormen zoals zelfsturing, Het Nieuwe Werken en agile organisaties. Performance feedback vraagt om een fundamenteel andere mindset.
Boek bekijken
Performance Feedback als Continue Dialoog
Moderne performance feedback is geen jaarlijks ritueel, maar een doorlopend gesprek. Medewerkers hebben behoefte aan regelmatige, concrete terugkoppeling van mensen die hen daadwerkelijk aan het werk zien: projectleiders, collega's, klanten of leidinggevenden. Deze continue dialoog maakt gebruik van zowel 'tops' (welgemeende, specifieke complimenten) als 'tips' (aanmoedigingen om te verbeteren). Nog krachtiger is feedforward: positieve feedback gericht op de toekomst.
Performance feedback is het verstrekken van informatie over prestaties om toekomstig gedrag te beïnvloeden. Effectieve feedback is specifiek, objectief en tijdig. Uit: OBM Foundation Courseware – Revised edition
De Kracht van Positieve Bekrachtiging
Een cruciaal inzicht uit de gedragswetenschap is dat positieve bekrachtiging veel effectiever is dan correctie. Wanneer gewenst gedrag direct wordt beloond met sociale, intrinsieke of materiële consequenties, ontstaat intrinsieke motivatie. Dit dopamine-effect zorgt ervoor dat mensen niet alleen beter presteren, maar ook meer betrokken zijn en minder verzuimen. Performance feedback binnen OBM richt zich daarom primair op het zichtbaar maken en belonen van wat goed gaat.
Boek bekijken
OBM Foundation Courseware (OBM) - Herziene druk Performance feedback werkt alleen als het specifiek en objectief is, direct volgt op het gedrag, en positief bekrachtigt wat goed gaat. Meet, geef inzicht, en beloon gewenst gedrag consequent.
Waarom Performance Feedback Vaak Faalt
Ondanks goede intenties stuit performance feedback in de praktijk vaak op weerstand. Mensen zijn beducht voor kritiek, vrezen negatieve gevolgen voor hun relaties, en voelen zich kwetsbaar. Vooral mensen met een positief zelfbeeld kunnen nijdig reageren op kritische feedback: ze diskwalificeren de bron of ontkennen het probleem. Dit ego-beschermingsmechanisme verhindert echte ontwikkeling.
Boek bekijken
Implementatie in de Praktijk
Succesvolle performance feedback vraagt om een cultuurverandering waarbij drie elementen centraal staan: een helder gedeeld doel, commitment van alle betrokkenen, en continue actie en bijsturing op basis van gedragsdata. Dit vereist dat leidinggevenden zich dienend en faciliterend opstellen, dat medewerkers verantwoordelijkheid nemen voor hun eigen ontwikkeling, en dat er een veilig klimaat bestaat waarin mensen elkaar durven aanspreken.
Organisaties die performance feedback op deze manier inzetten, rapporteren hogere betrokkenheid, betere prestaties en meer werkplezier. De methodiek sluit bovendien uitstekend aan bij de verwachtingen van millennials, die gewend zijn aan continue feedback via sociale media en directe dialoog verwachten met hun leidinggevenden.
De Toekomst van Performance Feedback
In een tijd waarin wendbaarheid en innovatie cruciaal zijn voor organisatiesucces, biedt wetenschappelijk onderbouwde performance feedback de tools om verandering effectief te managen. Of het nu gaat om OBM met zijn zevenstappenprotocol, Het Nieuwe Beoordelen met focus op talenten, of feedforward met positieve toekomstgerichtheid: alle succesvolle benaderingen delen gemeenschappelijke kenmerken.
Ze maken gedrag meetbaar, koppelen positieve consequenties aan gewenst gedrag, voeren een continue dialoog, en respecteren de autonomie van professionals. Performance feedback is daarmee niet langer een administratieve verplichting, maar de levensader van lerende, wendbare organisaties waarin mensen het beste uit zichzelf halen. Zoals Peter Drucker al zei: Culture eats strategy for breakfast. Performance feedback is de sleutel tot een cultuur waarin strategieën daadwerkelijk slagen.
