Cam-Mai Nguyen
Kundenorientiert kommunizieren
Eine praktische Anleitung für mehr Service und Kundennähe
Paperback Duits 2012 9783322869791
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Samenvatting
Cam-Mai Nguyen gibt in diesem Ratgeber praktische Tipps für den allgemeinen Umgang mit dem Kunden, liefert konkrete Beispiele zur Kommunikation per Telefon, E-Mail oder Fax. Außerdem erteilt sie gute Ratschläge für die Behandlung mündlicher und schriftlicher Beschwerden. Anschaulich und praxisnah!
Specificaties
ISBN13:9783322869791
Taal:Duits
Bindwijze:paperback
Aantal pagina's:151
Uitgever:Gabler Verlag
Druk:0
Hoofdrubriek:Financieel management, Algemeen management, Organisatiekunde
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Inhoudsopgave
Kommunikationsgrundlagen - Telefon, ein wichtiger Sympathieträger - Brief und Fax, Visitenkarten eines Unternehmens - E-Mail, schnelle Kommunikation mit Potenzial - Beschwerden, Indikatoren für Servicemängel - Die Macht der Worte
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